太田です。

今回はebayビジネスをする上で欠かせない追跡番号を

設定する方法や、商品を発送してから追跡に関する

トラブルが発生した場合の対応方法などをまとめました。

 

ebayビジネスでは、

バイヤーとのトラブルを避けるためには、

商品の到着に時間がかかる発送方法や、

追跡番号を付けずに発送する際には特に

注意が必要です。

 

太田ゆうま太田ゆうま

追跡番号を付けて発送する際の注意点や避けたほうが良い発送方法に関してご紹介します。

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ebayの発送方法は3つ追跡情報があると安心

  • 商品発送から到着まで時間がかかる発送方法
  • 紛失リスクの高い発送方法
  • 追跡ができない配送方法

それぞれについて、

詳しく見ていきましょう。

 

商品発送から到着まで時間がかかる発送方法

日本郵便から発送する船便は、

発送料金を抑えて発送ができます

 

重い荷物を発送する際によく

用いることがあります。

 

しかし、商品が届くまでに3ヶ月掛かる場合があり、

ebayビジネスをしていく上では、

できれば使用しないことをお勧めします

 

商品の破損リスクが増えること、

ebayバイヤーも、商品がなかなか届かないと不安を

感じますので、評価が悪くなる事にも繋がります。

 

紛失リスクの高い発送方法

郵便局の配送サービスに航空書簡という

封書サイズで25g以内であればどの国に

も90円で送ることがサービスがあります。

 

ebayでもよく売れているトレーディングカード

などは、軽くて薄いサイズの物の際に使用したり

しますが、荷物が届かない、行方不明になったなどの

トラブルが発生することがありますので、

注意が必要です。

 

可能ならば送料は割高になってしまいますが、

追跡番号を付けて書留で送るようにしましょう。

 

ebayビジネス進める上では、

バイヤーとのトラブルを回避するため、

できるだけ書留付き(=追跡番号あり)の航空書簡を

検討してみましょう。

 

追跡ができない配送方法

ebayビジネスに関わらず海外に発送する際は、

追跡番号付きの配送方法を選ぶこと、

オプションになりますが破損や紛失した際の

保険を付けましょう

 

追跡番号を付けることは、ebayバイヤーにとって、

商品がどこにあるのか確認できるので、

不安にならず、返品返金などのトラブルに

繋がることを防ぐことができます。

 

売り手側にとっても、

ebayバイヤーから問い合わせが来たときに

配送会社へ問い合わせすることができますので、

すぐに対応ができます。

 

追跡できない配送方法は安くても

避けましょう

 

特に高額商品の場合は、必ず追跡番号を

付け発送しましょう。

 

追跡番号や紛失補償をつけると送料が

高くなりますが、商品の行方が分からなくなった場合、

セラーが損をします。

 

追跡番号を付けないで商品が届かずにトラブルになり、

バイヤーからの信頼が無くなると、

悪い評価を付けられることがありますので

注意しましょう。

 

商品が売れた後にするべきこと

商品が売れたらできるだけ早く商品の

梱包を行い、追跡番号をebay上に入力し

アップロードしましょう。

 

早ければ早いほどバイヤーに安心感を

与えられます

 

追跡番号を付けておくことで商品が

どのような経路で現在どこに商品が

あるのかをあなたもバイヤーも確認すること

ができます。

 

太田勇馬太田勇馬

追跡番号のアップロードをできる限り早くこの処理を行えば、ebayバイヤーからの信頼を得ることができます。

追跡番号を追加する方法

 

ebay上の追跡番号を入力する方法を

ご紹介します。

 

商品に追跡番号をつける

まずは配送する商品に追跡番号を

つけましょう。

 

ebayトップ画面の右上の「My ebay」から

「Selling」をクリックします。

 

 

次に「Sold」⇒「Orders」⇒「Awaiting shipment」の

順にクリックしてください。

 

 

売れているけどまだ発送していない商品の

一覧が表示されます。

 

追跡番号を追加したい商品の下部に

表示されている「Tracking number」

をクリックします。

 

 

 

これで追跡番号を入力できるようになります。

 

「Tracking number」

追跡番号を入力します。

 

「Carrier」に配送会社を選択します。

 

日本郵便は、「Japan Post」です。

 

入力が終わったら「Save and continue」を

クリックして、追跡番号の登録は完了です。

 

 

 

また「Actions」内メニューの

「Add tracking number」からも可能です。

 

 

追跡番号の入力を間違えると

追跡できませんので注意しましょう。

 

追跡番号登録後はバイヤーへメッセージが届く

追跡番号の登録を行うと追跡番号と

配送業者名が記載されたメッセージが

バイヤーへ送信されます。

 

商品が届かないときにセラーが確認すべきこと

 

発送した商品が届かないよー!

とバイヤーから連絡来る場合があります。

 

そんなときも焦らずに対応しましょう。

 

ebayで発送した商品がバイヤーへ届かない場合に、

セラーができる対応や商品が届かないケースを

いくつかご紹介します。

 

税関で足止めされてる場合

ebayビジネスのトラブルでよくあるのは、

税関で止められているケースです。

 

運送会社が輸入申告に手間取り、

長い間足止めされている可能性があります。

 

高額商品の場合は税関で手続きに

時間がかかることが多いです。

 

もし、必要書類の不足や追加の書類提出を

求められた場合は、即座に必要な書類を

準備して送付しましょう。

 

書類が揃わないと通関手続きは

開始されません

 

バイヤーへ早く届けてあげるためにも

速やかに行うことが大切です。

 

また税関手続きでバイヤーへ連絡したいけど、

連絡が取れないと配送会社から連絡を

受けることがあります。

 

送付状に書いた電話番号が間違えていたり

することもあるので、ebayに載っている電話番号を

再度確かめましょう。

 

もし、電話番号を間違えていない場合は、

バイヤーへ繋がる電話番号を確認するか、

税関手続きの担当者へ連絡を入れてもらうよう

メールで頼みましょう。

 

商品がどこで紛失したか確認する

長期間荷物が届かない場合は、

紛失の可能性もあります

 

そのような場合は追跡番号で、

どこで紛失しているのか確認し、

配送業者に連絡した上で状況を確認して

もらいましょう。

 

「バイヤーへは、配送会社に確認しています。」

と状況を伝えて連絡入れておきましょう。

 

仮に見つけきれなかった場合は、

バイヤーへ返金しましょう。

 

あなたが保険を付けている場合は、

商品代と運送費は戻ってきます。

 

商品が配送ルートから外れていないか確認する

配送ルートでの紛失や別の国に商品が

配送されてしまった可能性もあります。

 

送付状の住所の入力ミスや配送業者のミスなど、

考えられる要因はいくつかありますが、

配送業者へ問い合わせして、バイヤーを

安心させてあげましょう。

 

追跡番号情報がない場合

もし、追跡番号無しで発送していた場合、

商品を追いかける術がありません。

 

まずは、バイヤーへ一定期間待って

もらうよう依頼しましょう。

 

太田ゆうま太田ゆうま

一定期間待っても商品が到着しない場合は、手元に商品が届くまではセラー側の責任なので、返金か再送しましょう。

ebayは世界中の運送会社と提携している

 

バイヤーが世界中にいるebayは、

世界中の運送会社と提携しています。

 

そのため、追跡番号で商品を

追いかけることができます。

 

太田勇馬太田勇馬

追跡番号をどのように付けるのか、荷物がなかなか届かないという問い合わせがあった場合の対応方法などを把握して、快適な取引を行いましょう。

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1月25日 15:43