ebayでやっと売れた!

 

しかし在庫がないので

ebayでキャンセルする羽目に、、、

 

また、ebayではこちらに非が全く無くても

バイヤーが突然キャンセルを申請してくる

こともあります。

 

ebay輸出をやっている方なら誰しもが

遭遇するキャンセル問題、

どのように解決すればいいのでしょうか?

 

キャンセルの申請自体は簡単にできるのですが

ebayでキャンセルをするには

バイヤーとセラー両方の同意が必要となります。

 

ebayは相手がキャンセルを拒否した場合は

取引が続行されてしまうのです。

 

しかもebayでのキャンセルは

やり方を間違えてしまうと

ebayアカウントの評価が落ちてしまいます

 

また、ebayで折角購入してくれたバイヤーも

セラーの都合でキャンセルして、その対応が

良くなかった場合はネガティブフィードバックを

付ける可能性があります。

 

太田ゆうま太田ゆうま

今回の記事を読むことでebayアカウントの評価が傷つけられるリスクやネガティブフィードバックを付けられるリスクを最小限にするキャンセル方法を学ぶことができます!

sp-line

ebayにあるキャンセルの種類

冒頭でも説明しましたが

ebayでのキャンセルには

  • バイヤー都合のキャンセル
  • セラー都合のキャンセル

があります。

 

キャンセルと一口に言っても色々な種類があり

また対応方法も異なりますので

しっかりキャンセル対応について

理解しておかなければなりません。

 

バイヤー都合でキャンセルする場合

ebayでバイヤー都合のキャンセルでは

こちらは特に気をつける点はありません

 

ebayでは支払いが完了前であれば

キャンセルを受け入れるのみで、

完了後であったとしても

支払いを返金すればいいだけでのすので

そんなに難しいことはありません。

 

太田勇馬太田勇馬

ebayでキャンセルをする上で気をつけなければいけないのはセラー都合でキャンセルをする時です。

セラー都合でキャンセルをする時のポイント

冒頭でもお話しましたが、

ebayでのキャンセルは間違えた方法で

やってしまうとebayから悪い評価が付き、

何度も繰り返しキャンセルを行っていると

最悪の場合ebayアカウントがサスペンド

くらってしまうことがあります。

 

以下具体的なステップを説明します。

 

バイヤーにキャンセル前にメッセージを送る

ebayでキャンセル申請する前に

ちゃんとバイヤーにメッセージを送りましょう。

 

My ebay→Awaiting shippmentから

キャンセルをしたい商品のタブをクリック、

contact buyerを選択してメッセージを

送ります。

 

以下ebayでキャンセル時に使える例文を

示しますので使ってみてください♪

例文1

Thank you for your purchase.
I’m afraid that I found a serious defect in the product and can’t sell it to you.
I’m really sorry.
Are you sure it will cancel the transaction?
We do our best to improve the service not to happen again.
We hope you understand.
Very sorry.

(ご購入いただきありがとう。
大変申し訳無いのですが商品に重大な欠陥が見つかりあなたに販売することができなくなりました。
本当に申し訳ないですが取引をキャンセルしてもよろしいでしょうか?
今後このようなことが怒らないようにより一層サービスの向上に努めますのでご容赦いただけますと幸いです。
繰り返しになりますが本当にごめんなさい。)

例文2

Thank you for your purchase.
This item is also sold at our actual store in Japan, and it seems that it was sold out just before you purchased it.
I’m really sorry.
Are you sure it will cancel the transaction?
We do our best to improve the service not to happen again.
We hope you understand.
Very sorry.

(ご購入いただきありがとう。
こちらの商品は日本の弊社の実店舗でも販売しておりそちらであなたが購入する直前に売り切れてしまっていたようです。
本当に申し訳ないですが取引をキャンセルしてもよろしいでしょうか?
今後このようなことが怒らないようにより一層サービスの向上に努めますのでご容赦いただけますと幸いです。
繰り返しになりますが本当にごめんなさい。)

 

キャンセルの理由はバイヤー都合にしよう

My ebay→Awaiting shippmentから

キャンセルをしたい商品のタブをクリック、

Cancel orderをクリックします。

 

 

次のページでキャンセルの理由を選択します。

 

  • Out of stock or damaged: 在庫切れもしくは商品の破損
  • Buyer asked to cancel: バイヤーがキャンセルを希望(バイヤー都合のキャンセル)
  • Issue with buyer’s shipping address: バイヤーの住所が違う

 

ここで気をつけて欲しいことがあります。

 

絶対にOut of stock or damagedを

キャンセルの理由として選択しないで下さい。

 

実際販売している商品を仕入れようと

思ったら仕入先のサイトでは既に売り切れに

なっていることはよくあります。

 

しかし、Out of stock or damagedを

選択してしまうとebayからペナルティとして

アカウントの評価がダウンしてしまいます。

 

Defect rateにカウントされてセラー評価が

Below Standardとなってしまう可能性が

あります。

 

そのためebayで、できるだけキャンセルを

する際にはBuyer asked to cancelを選択する

ようにしましょう。

 

バイヤー都合のキャンセルを選択すれば

ebayアカウントの評価が下がることは

ありません。

 

ちなみに

「バイヤーに悪い点が全く無いのに

バイヤー都合でキャンセルにしてしまうと

怒る人がいるんじゃないの?」

と疑問に思う方もいるかと思います。

 

太田ゆうま太田ゆうま

ほとんどのケースで問題になることはありませんので、安心してキャンセル理由はバイヤー都合でのキャンセルを選択するようにしましょう。

キャンセルは90日以内にするようにしよう

補足ですが、ebayでは

セラーはキャンセルになった場合、

90日以内に手続きをしないと

落札手数料が返金されません

 

太田勇馬太田勇馬

そのためキャンセル申請があった場合は90日以内を意識しましょう。

補償金をいくらか支払うのもあり

ただ、どうしてもバイヤーがキャンセルに

  • 応じてくれない
  • 嘘を付くのが嫌

という方もいるかと思います。

 

ebayで在庫がない場合でのキャンセルは

バイヤー、セラー両方にとって

無駄な時間でしかありません。

 

そこで10ドルなど小さい額をキャンセルに

伴う補償金として支払うので許してくれ

お願いするのもありです。

 

バイヤーからキャンセルをしたいと言われた時の対応

このケースはセラーに非があって行う

キャンセルケースと全く逆です。

 

ebayではこちらに非がなくても

いきなりバイヤーからキャンセルしたい

と言われることがあります。

 

キャンセルのよくあるケースとしては

 

  • 気が変わった
  • 他にもっと安い商品を見つけた
  • 間違えて購入した
  • 注文のみで支払いがなく自然にキャンセルとなるケース

 

こんな理由でキャンセルするなよ!!

というあなたの気持ちはすごくわかります。

 

しかもebay無在庫販売をしている場合は

在庫を抱える羽目になってしまいますし、

キャッシュフローが悪くなります。

 

さらにebayで高額商品を販売していると

1つでもキャンセルしてしまうと

ダメージが非常に大きいです。

 

その場合はどうしたらキャンセルを

回避できるでしょうか。

 

勝手にキャンセルされてイラッと

することもあるかと思いますが

ebayでは良くあることです。

 

割り切って冷静にebayでキャンセル対応

するようにしましょう。

 

もちろんebayで返金すればいいだけですので

キャンセル処理自体は簡単ではありますが、

せっかくなのでなんとかキャンセルを

考え直して欲しいところです。

 

特に、ebayで高額商品の場合は安易に

キャンセルをすべきではありません

 

そこで

  • なぜキャンセルしたいのか理由を聞く
  • 探している商品ではなく間違えて購入、キャンセルしたい場合は代わりとなる商品を提案する
  • 送料を取っている場合は送料無料に変更できると提案する

 

などコミュニケーションを

とるようにしましょう。

 

ebayで大きく売上をあげるためには

バイヤーとのコミュニケーションスキルは必須

です。

 

うまく行けば、ebayでキャンセルを

取り消してくれるだけでなくあなたの

お店のファンになってより大きな売上に

つながるはずです。

 

ebayでトラブルに遭遇した際も

逆境はチャンスと考えてなんとかキャンセルを

取り消せないか考えてみましょう。

 

ただどんなに頑張ってもebayでキャンセルを

取り消してくれないこともあります。

 

しかし結果的にキャンセル、

返金する必要があったとしても

ebayセラーとして成長ができるはずです。

 

前向きに考えましょう!

 

太田ゆうま太田ゆうま

ちなみにこのケースでのキャンセルに関してはセラーの非は全くありませんのでペナルティやアカウントの評価が悪くなることはありません。

キャンセル後のebay落札手数料の返還について

ebayでキャンセルが成立した後は

ちゃんと確認をしましょう。

 

 

 

My ebay→selling→Payments→Summary

をクリックすると確認ができます。

 

See all→viewをクリックすると

ebayでキャンセルの詳細を見る事ができます。

 

まとめ

いかがだったでしょうか?

 

ebayでせっかく売れても

キャンセルになることは日常茶飯事です。

 

日本で商品を販売するのと違って

ebayでは海外のお客様を相手にするので

日本の感覚とは全然違います。

 

ebayで売れたと思ったのに

1分後にキャンセルになることも

頻繁にありますし、すでに発送し、

追跡番号をアップロードした後であっても

平気でキャンセル申請をしてきます。

 

ebayでキャンセルに伴うトラブルは

本当によくあります。

 

しかし、今回の記事を意識してebayに取り組み

適切にかつスムーズに対応できさえすれば

キャンセルの対応でebayアカウントの評価が

悪くなることはありません

 

太田勇馬太田勇馬

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1月25日 15:43
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yuma

1989年生まれ。福岡県生まれ、福岡在住。 最終学歴は、工業高校卒で、学歴は”高卒”です。笑 たまたまebayと出会い、 本業の片手間で世界と取引のできるebayに魅力を感じます。 副業で僅か1年販売したのち、飲食店を退職し起業することもできました。 ちなみに、中学の英語の成績は1、高校は工業高校で1年までしかなく、 英語力がなくてもeBayで稼ぐことができています! なお、現在は、eBayで年商3000万円をキープ中。