メルカリでコメントが来たけれど、

返信の仕方がわからない…」

 

このように思っているメルカリユーザーは

多いでしょう。

 

返信の仕方がわかっていないと、他にも、

  • 「何を言えばいいかわからない」
  • 「本当にちゃんと届いているのか」

といった具合で、不安になったりしますよね。

 

コメント機能は、

ちゃんと使い方を知っていれば、

購入者と出品者がやりとりできる、

とても便利な機能です。

 

今回は、メルカリのコメント返信について

詳しく解説するので、安心してください。

 

ところでメルカリでは、

コメント返信や取引画面で

きちんとしたやりとりをするのがすごく重要

 

やり取りで印象良くしておけば、

それだけで出品したものが

売れやすくなったりします。

 

もちろん、メルカリでの評価も高くなって

より使いやすくなるでしょう。

 

本記事ではコメント返信の仕方や、

より評価を高められる方法について

触れているので、参考にしてください。

 

太田ゆうま太田ゆうま

悪い評価をもらわないように、適切な返信を心がけましょう。

sp-line

メルカリでコメント返信の仕方がわからない!

まず、メルカリでの「コメントを返信する方法

について説明します。

 

といっても、

そこまで難しいことではありません。

 

  1. 通知をチェックして
  2. 返信して
  3. 反映されたかチェックする

 

それぞれについて、下記で詳しく解説します。

 

コメント通知の確認

まずは、コメント通知を確認しましょう。

 

青枠内の「お知らせ」をタップすると、

以下のような画面が出ます。

コメント確認

赤枠が、コメントですね。

 

ここをタップすると、

コメント画面にジャンプします。

 

コメント内容への返信

返信

 

赤枠内、新しいコメントが届いています。

 

コメント発信前

 

上記のようにコメントを書き送信しましょう。

 

コメント返信の反映確認

最後に、ちゃんとコメントが返信できたか

反映をチェックしましょう。

 

送信後

 

ちなみに、メルカリのコメント返信の方法は

YouTube動画でも公式に解説されています。

 

メルカリ動画

(引用:YouTube-メルカリ&スマホ決済メルペイ

メルカリのコメント返信のやり方は、

たったこれだけです。

 

誰でもすぐに使いこなせるようになるでしょう。

 

取引画面は?コメントとの違いも解説

メルカリで商品を購入された場合

「取引画面」というものが出てきます。

 

これは、落札者と出品者だけでメッセージできる

専用のチャットルームです。

 

取引画面

 

コメント機能は、落札していない人が

商品について問い合わせるために使います。

 

そして取引画面は、落札した人と出品者が、

発送日や支払いについて相談するための機能

です。

 

利益にも直結!メルカリでのコメント返信をするときの5つのポイント

メルカリでのコメント返信は、

「適当でもいい」と思う人もいるでしょう。

 

たしかに、正直適当にやるのは楽チンです。

 

しかし、メルカリで

  • しっかりとした利益を挙げたい
  • 評価を高めておきたい

という人も多いでしょう。

 

だとしたら、メルカリでのコメント返信も、

ある程度工夫して送信する必要があります

 

具体的には、以下5つのポイント

大切にしましょう。

 

  • まずは挨拶から
  • みんなにも見えるので丁寧な言葉を使う
  • 感情的にならず冷静な対応をする
  • 個人情報は記載しない
  • しっかり見直してから送信する(後から編集できない)

 

まずは挨拶から

メルカリでコメント返信する時は、

挨拶から入りましょう。

 

なぜなら、

挨拶しておいた方が、印象が良くなるから。

 

挨拶といっても、本当に簡単な一言でOK。

 

コメントありがとうございます!

というようなことが言えていれば、

それで十分です。

 

ただ、挨拶なしでコメントを返信すると、

「印象が悪いな」と思われてしまいます。

 

そうすると、買ってくれたはずの人が、

購入を見送るかもしれません。

 

しっかり挨拶して、「次もこの人から買おう!

と思われるようにしましょう。

 

他のユーザーにも見えるので丁寧な言葉を使う

メルカリのコメント返信は、

他のユーザーからも見えています。

 

だから、他のユーザーから見られても

問題ないように、丁寧な言葉を使いましょう。

 

内容にもよりますが、丁寧な言葉遣いであれば

基本的には問題ありません。

 

逆に、

  • タメ口を使う
  • 非常識なことを言う

などは避けましょう。

 

そういったコメント返信があると、

相手はもちろん、他のユーザーにも悪い印象を

抱かれます

 

「買おうと思ったけど、この人にお金を

払うのはイヤだ」などと思われたら、

大きな損失です。

 

また、変なコメントをスクショされて、

SNSで共有されることもあるので、

注意しましょう。

 

怒らず、冷静な対応をする

メルカリのコメント返信では、怒らず冷静に

対応しましょう。

 

時々、メルカリではものすごく

不愉快コメントをする人が出てきます。

 

そんな時、感情に任せて怒った返信を

してはいけません

 

そこから

  • トラブルになる
  • 他のユーザーから嫌われる

といったことにもつながります。

 

悪い評価をつけられるのも、

避けられないでしょう。

 

だから、メルカリのコメント返信では、

怒らず冷静に対応しましょう。

 

相手が非常識なことを言っていると、

怒りたくなるのもわかります。

 

でも、怒って非常識なことを言うと、

同じレベルになってしまうのです。

 

個人情報は記載しない

メルカリのコメント返信では、

絶対に個人情報を載せないようにしましょう。

 

先ほどのように、メルカリでは、

皆からコメント返信が見れてしまいます。

 

だから個人情報を載せてしまうと大変です。

 

個人情報を悪用されてしまう可能性は、

十分あります。

 

そもそもメルカリのコメント返信で

個人情報を伝えるのは規約違反となっています。

 

規約違反

 

さらにメルカリでの日頃の行いが悪いと、

晒し上げられるかもしれません。

 

晒し

(引用:Twitter

しっかり見直してから送信する(後から編集できない)

メルカリでコメント返信する際は、

内容をしっかり見直してから送信しましょう。

 

なぜなら、送信した後では、

自分から編集できないからです。

 

感情的にコメントした後から、

クールダウンして「やはり削除しよう」

という時もあります。

 

しかし、メルカリではもう取り返しが

つかないというわけですね。

 

同じように、書き間違い

(特に価格に関する部分)にも注意しましょう。

 

もし書き間違えたら、きちんと訂正の

コメントを送信することが大切です。

 

ただ、メルカリの返信コメントは、

出品者側からであれば削除できます

 

太田勇馬太田勇馬

「画面の向こう側には生身の人間がいる」ということを忘れず、ていねいな対応を心がけましょう。

メルカリでのコメント返信、取引画面でメッセージをするのはどんなとき?8つのケースを解説

メルカリを使っていると、出品者として

やり取りする場面は何度もあります。

 

コメント返信の機会は、何度もあるでしょう。

 

取引画面のメッセージは、購入者が現れる度に

使います。

 

そのやり取りの中では、出品者として、

礼儀と常識あるコミュニケーションが重要です。

 

先ほども触れた通りコメント返信や

取引内容メッセージで、相手の気持ちは大きく

変化します。

 

ちゃんと印象よくやりとりしておけば、

相手からの印象もよくなります。

 

悪い評価を受けることも避けられるでしょう。

 

また、「コメント返信をきちんとしてくれたし

お金を出して購入しよう」と思ってもらいやすく

なります。

 

特に以下のような8つケースでは、できるだけ

丁寧かつ誠実に対応することが大切です。

 

  • 値下げ交渉
  • 取り置きや専用
  • 商品購入
  • 商品発送
  • 受取評価
  • クレーム対応
  • 購入のお礼
  • 値下げ交渉

 

取り置きや専用

メルカリでは、

  • 購入を予約する「取り置き」
  • その人のためだけに出品する「専用」

という方法が、時々用いられます。

 

こういった約束ごとには、

もちろんコメントでの返信が必要です。

 

取り置きや専用を求められたら、

対応するかしないか、きちんと連絡しましょう。

 

商品購入

メルカリで商品を購入してもらったら、

できるだけ早くメッセージで連絡しましょう。

 

もちろん、最初に

購入してくれたことに対するお礼」が

必要です。

 

その後、状況に応じて、

  • 発送の予定
  • 代金支払いの期限

などを伝えてあげましょう。

 

これをきちんとを伝えておかないと、

なかなかスムーズには取引になりません。

 

ここで時間をかけると悪い評価がつきやすいので

注意しましょう。

 

商品発送

購入者は、「商品がいつ発送されたか」を

すごく気にしています。

 

だから、メルカリの取引画面を通して

商品の発送について知らせることは重要です。

 

早いタイミングで連絡できれば、

印象もよくなるでしょう。

 

受取評価

受取評価とは、

  • 商品が届いたこと
  • 取引や商品に対する評価

を同時に伝えるものです。

 

メルカリでは、受取評価のメッセージがない

出品者は「無事に届いたかどうか」が

わかりません

 

だから、メッセージで教えてあげる

必要があるわけです。

 

クレーム対応

メルカリでクレームがあった時、

メッセージで謝罪などの対応

しなければいけません。

 

クレームの場合は、とにかくすぐに、

そして誠実な対応をすることが大切です。

 

しっかりとした対応ができれば、

悪い評価をつけられることも、

避けられるかもしれません。

 

購入のお礼

メルカリでは、取引画面で購入のお礼を

伝える習慣があります。

 

購入のお礼を伝えることで、

今後も、この人と取引したいな

と思ってもらえるでしょう。

 

逆に購入のお礼がないと、

それだけで印象が悪くなってしまいます。

 

これは、一般的な「お店」と同じですね。

商品を購入してもらったのだから、

きちんとお礼は伝えましょう。

 

 

太田ゆうま太田ゆうま

このようなメッセージを重ねていけば、「よい評価」がもらいやすくなります。

メルカリですぐに使えるコメント例文5つ

メッセージ

メルカリのコメント返信、メッセージで、

いちいち新しい文章を書くのは大変です。

 

上手にメルカリを使っている人は、

状況に応じた例文を用意して使っています。

 

これなら手間もかからないし、

打ち間違いなどのミスもありません。

 

今回は、よく使う例文を5つ紹介します。

 

コピペして辞書登録し、

いつでも使えるようにしておきましょう。

 

値下げ交渉の例文

<交渉をする場合>

ご連絡、ありがとうございます。

それでは◯◯円に値下げしておきます!

ご確認できたら、購入の手続きをよろしくお願いいたします。

 

<交渉された場合>

申し訳ありません。

今のところ、値下げ等は特に考えていません。

 

中には、無茶な値下げを求めてくる人もいます。

 

それでも、大人として冷静に対処するのが大切です。

 

取り置きや専用の例文

ありがとうございます。

申し訳ないのですが、現在取り置きなどの対応はおこなっていません。

恐れ入りますが、ご理解いただけると幸いです。

 

商品購入の例文

これは、自分の出品が

誰かに購入された時を想定した例文です。

 

<料金が支払われている場合>

今回は、ご購入いただきありがとうございました。

商品の発送についてては、◯日ごろを予定していますので、もう少々お待ちください。

発送できましたら、また改めてお知らせいたします。

引き続き、よろしくお願いいたします。

 

商品発送の例文

お世話になっております。

本日、◯◯にて商品を発送いたしました。

到着日は、◯日の予定となっております。

到着しましたら、商品の状態を確認いただき、受取評価のほうをお願いいたします。

 

受取評価の例文

お世話になっております。

本日、商品を受け取りました。

たいへん状態がよく、取引に満足しております。

今後も機会がありましたら、よろしくお願いいたします!

 

受取評価は、「商品が無事届いたこと」を

伝える上で重要です。

 

これを忘れて悪い評価をつけられるかも

しれないので、なるべく早く送信しましょう。

 

クレーム対応の例文

メルカリでは、コメント返信で

クレームが送られてくることもあります。

 

以下のような例文を基本に返信すると

よいでしょう。

 

今回はご不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。

つきましては、キャンセルおよび返金対応させていただければと思います。

よろしければ、商品を着払いへ返送いただけましょうか?

お手数をかけて恐縮ですが、何卒ご返答いただければ幸いです。

 

太田勇馬太田勇馬

ただしクレームについては、例文はもとよりその後の対応がもっと重要です。誠意を持って対応しましょう。

メルカリにきているコメント返信が遅れた場合は?

メルカリでは

コメント返信が早いことも大切です。

 

しかし、ついついコメント返信が遅くなる、

忘れる場合もあるでしょう。

 

この場合、たとえ遅くなってでも

コメント返信することが重要です。

 

なぜなら、遅くても返信することで、

購入される場合もあるから。

 

コメント返信をきっかけに、

購入してくれるかもしれません。

 

そして、たとえ返信が遅くなったとしても、

相手からの印象は随分変わるものです。

 

まとめ

メルカリを利用する上では、

他のユーザーとの関わり方が大切です。

 

なぜなら、コメント返信一つで、

購入されたりされなかったりするから。

 

また、きちんとコミュニケーションを取って

トラブルを避けるという意味合いもあります。

 

画面の向こう側には「生身の人間」がいる事を

忘れず、礼儀正しいやり取りを心がけましょう。

 

しっかりと信頼を積み上げて、自分自身が快適にメルカリを利用できるようにするのが重要です。

 

 

太田ゆうま太田ゆうま

しっかりと信頼を積み上げて、自分自身が快適にメルカリを利用できるようにするのが重要です。

 

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yuma

1989年生まれ。福岡県生まれ、福岡在住。 最終学歴は、工業高校卒で、学歴は”高卒”です。笑 たまたまebayと出会い、 本業の片手間で世界と取引のできるebayに魅力を感じます。 副業で僅か1年販売したのち、飲食店を退職し起業することもできました。 ちなみに、中学の英語の成績は1、高校は工業高校で1年までしかなく、 英語力がなくてもeBayで稼ぐことができています! なお、現在は、eBayで年商3000万円をキープ中。