ebay輸出の教科書の著者、

太田勇馬です。

 

この記事を読んでいるあなたは、

ebayの評価(フィードバック)について

悩んでいるのではないでしょうか?

 

”ebayアカウントを作ったけど

  ぜんぜん商品が売れない…。”

 

当然と言えば当然なのですが、

ebayアカウントの評価が低いほど

商品が売れにくい傾向にあります。

 

ebayに限らずネットショップにおいて、

”評価”=”信頼の証”になりますから、

お客様側の視点に立てば、

なるべく評価が高いアカウントの

商品を購入したい訳です。

 

太田もebayを始めた当初は

評価0からのスタートでしたので、

近くのドラッグストアで売っていた、

目薬ワックス原価ギリギリで販売して

評価を100まで集めることから始めました。

 

それほどまでに評価は重要なのです。

 

そこで今回はその時の経験も踏まえつつ、

ebayで評価を上手に貰う方法について

じっくり丁寧に解説していきたいと思います。

 

ためになる情報満載ですから、

しっかりと学んでいってくださいね!

 

太田ゆうま太田ゆうま

ebayにおいても評価(フィードバック)が低いアカウントから淘汰されていきます。必ず対策しておきましょう!

初心者必見!ebayで評価(フィードバック)を集めるメリットとは?

太田勇馬太田勇馬

これからebayを始めるのであれば評価は大切にしてください。

1、バイヤーの不安をなくす

あなたが国内のサイトで買い物をする時、

評価(フィードバック)を気にしますよね。

 

たとえその時は無意識であっても・・・

  1. 評価が高い経験者で安心
  2. 評価が低い未経験者で不安

と思っているものなのです。

 

そのため、ebayに限らず評価の高低1つで

”バイヤーが購入するか否かが決まる”

と言っても過言ではありません。

 

ここで例を上げてみましょう。

 

ある商品を購入しようと思った場合、

2人のセラーがいたとします。

  • 出品者A 19,000円 評価5
  • 出品者B 20,000円 評価500

どちらが購入されやすいと思いますか?

 

答えはebayの評価(FeedBack)が高い、

出品者Bです。

 

もちろん出品者Aも売れる可能性はありますが、

”売れやすいのは出品者B”ですね。

 

このように多少高価であっても、ebayでは、

評価が高ければ高いほど安心材料となり

購入されるケースが増えています。

 

2、取引までの流れを知ることができる

 

ebayで評価(フィードバック)を集めるには、

2種類の方法があります。

  • 出品者として評価をもらう
  • 購入者として評価をもらう

そのためebay初心者の方には、

まずは購入者として評価をもらうこと

をおすすめしています。

 

やはり、ビジネスをする上で

バイヤーの気持ちを知らないままでは、

商売なんてできませんからね。

 

そして、購入までの流れを

”バイヤーがどんなふうに検索し、
購入から支払いまでするのか”

実際に考えながら体験してましょう。

 

購入者としてebayの評価を得られるだけでなく

ebayにおける取引の流れも学べますので、

ぜひ一度購入してみることをおススメします。

 

ebayの評価(フィードバック)の見方

太田勇馬太田勇馬

ebayでも評価(フィードバック)がいかに重要か分かりましたね!では、さらに詳しくebayについて紹介していきます。

最も重要!フィードバックスコアの見方

ebayの商品ページにいくと、

左側にセラーの評価が表示されています。

セラーIDの横の数字評価数です。

(画像では14760です)

 

そして、評価をクリックすると

評価を詳しく見ることができます。

左の赤枠内をみてみると…。

 

過去1,6,12ヵ月でもらった

評価の数を表していることが分かります。

 

そして評価の種類には、

  1. 「ポジティブ(positive)」
  2. 「ネガティブ(negative)」
  3. 「ニュートラル(neutral)」

3種類があり、各評価により

合計の評価数が上下します。

  • +1ポイント:ポジティブ(positive)評価毎
  • 0ポイント:ニュートラル(neutral)評価毎
  • -1ポイント:ネガティブ(negative)評価毎

 

次に右の赤枠内をみてみましょう。

評価の各項目が星5つで、

表示されていますね。

 

英語の意味が分からないと思うので、

以下をご参照ください。

  • Item as described(商品説明
  • Communication(コミュニケーション
  • Shipping time (輸送時間
  • Shipping and handling charges(送料と手数料

言うまでもないですが、

星が多ければ評価が高いということです。

 

さらに下にスクロールすると、

バイヤーからもらったebayの評価を、

1つ1つ見ることができます。

 

以上が、ebayのセラーページ内に

おける評価の見方になります。

 

星について

もうご存知の方もいるでしょうが、

評価の横には星マーク

表示されています。

 

そして、この星マークは、

”eBayメンバーの評判を
簡単に理解するための指標”

として使われています。

上図をご覧ください。10以上なら

黄色の星に、50以上なら青色の星にと、

スコアの数に応じてが変わっていきます。

 

ebayで高いフィードバック・スコアほど

多くの良い評価を受けた証になりますから、

ゆくゆくはシルバーの流れ星の評価

貰えるよう努力していきましょう!

 

ebayで評価を残すにはどうすればよいか?手順を紹介!

太田勇馬太田勇馬

ebayで評価の付け方は簡単です(^^)良いebayユーザーには、しっかりと正しい評価をつけてあげましょう!

早速いきます。

まず、「Leave feedback」をクリック。

 

次のページに移ったら

「Use stored comments」

「Use custom comment」を選択して下さい。

  • Use stored comments:テンプレート文で入力
  • Use custom comment:ご自身で評価の文を入力

※面倒な人はテンプレートを使って全然問題ありません。

 

ここではテンプレートを使って

実際に入力してみたいと思います。

 

Use stored commentsプルダウンを選択すると

いくつかのテンプレートが表示されます。

これらの中から適当なものを選び、

「Leave feedback」をクリックすれば入力完了です。

 

評価前

評価後

右側のペンマークが付けば

評価が正しく入力されています

 

ちなみに、ペンマークの右側(メール)は、

相手からebayの評価を貰うことで付きます。

 

こんな質問をよく頂きます!ebayの評価に関するQ&A

ebayの評価は変更できる?

 

ebayで取引をしていると・・・

たとえこちらに過失がなくても

ネガティブフィードバック

もらってしまうことがあります(^^;

 

そのような事態に陥ってしまっても、

まずはバイヤーに連絡をし、

セラーとバイヤー間で問題解決

することから始めてみましょう。

 

そして、合意をもらえた場合は、

次の手順で操作行ってください。

 

少し難しいので、よくお読みください。

  1. eBayにログオン後 [My eBay] をクリック。
  2. 「Account」タブを開き、画面左側メニュー内の「Feedback」をクリック。
  3. ページ上部の「Go Feedback Forum(フィードバックフォーラムを開く)」をクリック。
  4. ページ右側の「Feedback tools(フォードバックツール)」欄より「Request Feedback revision(フィードバック修正を依頼)」をクリック。
  5. Request Feedback revision(フィードバック修正依頼)」ページより、依頼したいフィードバックを選択
  6. 「Give the buyer a reason(バイヤー(購入者)に理由を伝える)」欄から修正したい理由を選択。もしくは「Other(その他)」欄に理由を記載し[Send(送る)] ボタンをクリック。

コミュニケーションミスによる

ネガティブフィードバック

よくあることですから、

焦らず落ち着いて対応してくださいね。

 

催促の仕方について

 

経験上ですが、商品購入後、ebayで

評価を返してくれるバイヤーは、

約3割程度だと思います。

 

ですから、評価してくれないebayのバイヤー

には、こちらから積極的に催促しましょう。

 

届いたと思われる期間に・・・

「Contact buyer」から次の文を送ってください。

 

英文)Have you received the item arrived safely?Would you give me a feedback if you like it?I am so happy that I can deal with you. I hope I can do business with you again.Best regards.
訳)商品は無事届きましたか?

もしご満足してくれたなら、フィードバックを残してくれませんか?

私はあなたと取引が出来てとても嬉しいです。

機会があればまた宜しくお願い致します。

敬具

 

ちょっとした努力を積み重ねることが

ebayの評価数を増やす一番の近道です。

 

やはり全員に評価してもらったほうが

その分、早く評価が溜まりますから、

面倒くさがらず、こちらからどんどん

アクションを起こしていきましょう。

 

税関の問題で悪いフィードバックをもらったら

 

”関税で止められていて遅かった”
”関税がかかった”

このような理由で、

ネガティブフィードバックをこともあります。

 

その場合でも、商品説明にて、

  1. 「関税などの税金や通関手数料が生じた場合、バイヤーが責任を負う
  2. 「通関手続きで配達遅延が起こる可能性がある」

という旨を明確に記載している場合

ネガティブなフィードバックを

削除することが可能。

 

Myebayから「Help & Contact」へいくと、

カスタマーサポートへ連絡することができます。

 

このようにebayでは、

運営側のサポートも充実しています。

 

ですから、商品説明には

下記に記した注意事項

対策として必ず入れておきましょう。

 

International Buyers – Please Note:

a) Import duties, taxes and charges are not included in the item price or shipping charges. These charges are the buyer’s responsibility.

b) Please check with your country’s customs office to determine what these additional costs will be prior to bidding/buying.

インターナショナルな購入者の皆様へ ― ご注意ください:

a) 輸入関税、税およびチャージは、商品の価格や配送料に含まれていません。

これらの費用は買い手が負担することになります。

b) これらの追加料金いくらかかるか、

入札/購入前にあなたの国の税関事務所に確認してください。

 

太田ゆうま太田ゆうま

警告文のフォントは、商品説明のフォント同じサイズでなければなりません。

 

小さいフォントを使用したり、

意図的にわかりにくくするのは

ebayの規約違反になるので、ご注意ください。

 

また、ebayサイト上でQ&Aもありますので、

など、自分のケースに合わせて

参考にしてみてくださいね♪

 

まとめ

早く利益が欲しいかもしれませんが、

ebayにおいて評価はとても重要です。

 

ですから、あなたが初心者の場合、

利益より評価優先してください。

 

そうすることで、今は稼げなくても

のちのち稼ぐスピードが上がってきます。

 

そして、もし悪い評価をもらったとしても、

諦めずバイヤーとコンタクトをとってください。

 

そして自分からアクションしていき、

解決策を見つけていきましょう!

 

太田ゆうま太田ゆうま

もし、解決策が見つからなかったとしても次から同じミスをしないようebayの評価を参考に、ご自身のレベルを上げていってください。

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