ジャパンクレド太田です。

 

恐らくこの記事を読んでいるあなたは、

ebayの転売でトラブルにあったか、

その解決策を探しているかもしれません。

 

というか、どのビジネスでもトラブルや壁に、

ぶち当たることはよくありますよね(^-^;

 

トラブルって本当疲れます・・・

 

僕はebay転売の商材買ったり、

ebayのコンサルを受けなかったので

多くのことで苦労してトラブルだらけでした。

 

例えば、工業卒で、英語の成績が1だったので、

登録だけで何時間もかかり、

出品に関しては、一度、放棄したこともあります。笑

 

そんな僕だからわかるeaby転売のトラブルは、

沢山あるし、その分、対策方法も知っています。

 

特に、ebay輸出のトラブルは英語で対応しないと

いけないので精神的にとても疲れるのですが、

避けられるトラブルは、できるだけ避けて、

一刻も早く対策をした方がよいです。

 

いまebayでトラブルにあっている人は、

是非、今回の記事をお読み頂き、勉強をしてくださいね。

 

ebayで飯を食っているけど、これまでのトラブル事例を●つあげてみます。

1、未払いのトラブル

 

ebayで転売をしていて、商品が売れると、

「Sold!」と表示されたメールが届きます。

 

これはebay転売をしていて、一番嬉しい時ですが、

落札はしたけど支払いをしない買い手(バイヤー)がいます。

 

正直、何でなんだ~と思うし、

めちゃくちゃ落ち込みます…

 

それに、このまま放置しておいても、

落札手数料をebayから請求されるので、

未払いがあった場合、確り対処しないといけません。

 

この時の対策はどうするべきだったか?

実は、未払いを事前に防ぐ方法があります。

 

それは支払いを完了しないと、

購入できない設定にする方法です。

 

①My ebayからAccountをクリック

 

②Business Policiesをクリック

 

③Create policyのPaymentをクリック

 

④その後は、下図の通り従ってください。

最後に、Saveすれば完了です。

 

あなたが、この対策をするだけで、

バイヤーは、支払いしないと購入できなくなります。

 

次に、”購入されてしまった後の、

未払いに対する対処法”をお伝えします。

 

まず催促のメールを以下のように、送りましょう。

あなたのお支払いは、確認できておりません。
いつ、お支払いいただけますでしょうか?
ペイパルから早急にお支払いください。
ありがとうございます。

Your payment has not been confirmed.
When do you make a payment?
Please pay through paypal as soon as possible.
Thank you.

 

それでも反応がない場合は、

「Open unpaid item case」を開きす。

 

そうすると、ebayからバイヤーに、

「4日以内に支払わなければ強制的に取引をクローズし、未払いの記録として残ります」

という旨のメッセージが送られます。

それでも支払われないときは、取引が

クローズされ、落札手数料が戻ってくるようになります。

 

Open unpaid item caseの方法が分からない

思うので、未払いされている商品の、

①矢印のプルダウンをクリックします。(下図参照)

 

②Open unpaid item caseをクリック

 

①にチェックを入れた後、②をクリックして完了です。

 

これでebay取引の未払いのトラブルが、

解決されるです。覚えておきましょう!

 

2、商品が届かないトラブル

ebayで取引をしていると・・・

下図のようなメッセージが届くことがあります。

これは、I did not recive Itemとあるので、

”届かないというクレーム”です。

 

この場合の対策はどうするべきだったか?

 

ebay転売をしていて、商品が届かない場合の対応は

”追跡番号の有無”で場合別されます。

 

追跡番号がある場合

 

まずは追跡番号を確認し状況を把握します。

バイヤーの国に商品がある時は、

”もう少し待って下さい”という旨の、

メッセージを送りましょう。

 

追跡番号がない場合

 

追跡番号がない場合も、”もう少し待って下さい”

という旨のメッセージを送りましょう。

それでも届かないときは、なるべく、

返金することをおすすめします。

 

そして、もし届いたら再度、

支払ってもらうようにします。

これは、早めに返金することで、

悪い評価をもらわなくて済むからです。

 

ebayで販売する上で評価は、

かなり大事ですので、できる限り

悪い評価をもらわないように早めに

トラブルの対策をしてくださいね!

 

3、クレーマー気質のあるバイヤーに対してどのように対応するべきか?

 

面倒ですがクレーマーはどこの国にもいます…

返金を求めたりなど理不尽なことを言ってきます。

 

こういうebay間のトラブルは時間がとられますし、

精神的にも疲れるのでできれば避けたいですよね。

 

絶対ではないですが、クレーマー気質のある

バイヤーを事前に察知できる方法があるので、

まず、以下を参考にしてみてください^ ^

 

注意したいバイヤーの特徴とは?

  1. Feedback(評価)が少ない
  2. 悪い評価が多い
  3. 購入前から注文が多い

 

このようなバイヤーから万一購入されたら

発送時にしておいたほうが良いことがあります。

 

  • 証拠を残す
  • 書留(追跡番号)をつける

 

証拠を残すとは、梱包時に商品の写真を

撮っておいたりすることを言います。

証拠を残すことにより、トラブルがあった時に

ebayやPaypalに提出し優位に進めることができます。

 

書留(追跡番号)をつける理由ですが、

追跡番号をつけるには+400円かかりますが、

未着に対応できますし・・。

「それは輸送中の破損だよ」ということもできます。

バイヤーの要求を把握し、自分に、

非がない場合は毅然と、対応をお願いします。

 

4、「思ったものと違う!」と言われてしまうトラブル

 

購入してもらい無事に届いたとしても

「思っていたものと違うので返品したい」

ということがあります。

 

ちなみに、どういっ時に

このように言われるのでしょうか?

 

当然、日本と海外ではサイズ表記が

違う商品がありますが、

例えば、靴や指輪などがまさにそうです。

この認識の違いによりトラブルが起きます。

 

また、日本の商品をebayへ転売するので、

文字が日本語なのは当たり前ですよね。

「そんな当たり前なことでトラブルになるの?」

と思いますが、そこまで考えないで、

購入するお客さんもいるので、ご注意ください。

 

では、次に具体的な、対処法をお伝えします。

 

サイズ表記に関しては、日本サイズと、

海外サイズをどちらとも説明文に記載しましょう。

 

日本、アメリカ、イギリス、ヨーロッパで、

以下のように表記方法が違う商品も珍しくありません。

 

例:靴のサイズ表記

 

ebayで出品しようとしている商品に

サイズがある場合、一度確認しましょうね。

 

また、ゲームなどを扱う際は

日本語なのかそうじゃないのか、

 

  • 言語を変更できるのか?
  • 説明書は日本語だけなのか?

 

をきちんと説明することで、

ebay取引のトラブルを避けることができます。

 

お客さんが勘違いしそうだなと思うことを探し、

なるべくトラブルになる確率を下げましょう。

 

5、悪い評価をつけられた

 

誠実に対応したつもりが不当に、

悪い評価をもらうことがあります。

 

例えば、以下のような理由で、

悪い評価を付けられます。

 

  • 届くまでに時間がかかった
  • 関税がかかった
  • 思ったものと違った
  • 配送中の遅れや関税がかかった

 

説明文に確り記載しているにも関わらず、

バイヤーが見ていなくて、不当にクレームを受け、

時折、イライラしちゃいますよね・・・

 

それでは、次に、

”Negative feedback(悪い評価)”を貰った時の

対処法(対策)をお伝えします。

 

eBayにフィードバック報告する(Report the Feedback to us)にアクセスして、

最初にItem IDをSearchします。

 

②上図にあるContinueをクリック

 

③上にある理由を選びますが、

英語表示なので、翻訳すると以下の通りです。

  • 買い手は不合理な要求をした
  • 購入者が不適切なフィードバックを残した
  • バイヤーはバイヤー保護プログラムを濫用した
  • 購入者が誤った返品をした
  • その他の問題

 

選択後、④Submitをクリックすれば完了です。

 

暫くして、ebayから認められたら、

消してもらうことができ、これで、

トラブルの対策はばっちりです。

 

太田ゆうま太田ゆうま

もし、ebay転売をしていて、他のトラブルがあれば、ebayのトラブル(問題)に関するよくあるお問い合わせをご覧ください。それでも万一、対策できなければ、お気軽に太田にご相談ください。

 

太田が、ebay転売をしてトラブルから学んだこと まとめ

ebayの転売だけに限らず、どのビジネスでも、

クレームやトラブルは避けられません。

 

予想もしていなかったとんでもない方向からの

トラブルが舞い込んでくることもあるでしょう。

 

しかし、トラブルの対策マニュアルが、

必ずあるものなので、確り対策をすれば問題ないです。

 

一番、やばいのは、トラブルを面倒臭がって、

向き合わないことです。放置は、泥沼に

はまっていくので、くれぐれもご注意ください。

 

そして、これがかなり重要なコツですが、

トラブルが起きた時に”対応するスピード”ほど

重要なことはありません。面倒臭いですが、

後回しにせず、すぐに対策をしましょう!

 

太田ゆうま太田ゆうま

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